Política de privacidade

Versão preliminar. Este texto está em revisão jurídica e pode mudar antes do lançamento comercial do OptWa.

Esta política explica como a Optgress, responsável pelo OptWa, trata dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).

Dois papéis diferentes

• Dados da sua conta (nome, e-mail, CNPJ ou CPF, dados de cobrança e de uso do sistema): a Optgress decide como eles são tratados (controladora).
• Dados dos seus clientes (contatos, conversas, pedidos, agendamentos): quem decide é a sua empresa. O OptWa trata esses dados em nome dela e segundo as instruções dela (operador).

Para que usamos os dados

• Criar e manter a conta, cobrar a mensalidade e dar suporte.
• Fazer o serviço funcionar: enviar e receber mensagens, gerar respostas da IA, transcrever áudios, montar pedidos e agendamentos, emitir cobranças.
• Segurança, prevenção de fraude e cumprimento de obrigações legais.

Com quem compartilhamos

Só com os fornecedores necessários para o serviço, cada um no que lhe cabe:

• Hospedagem e armazenamento: Amazon Web Services.
• Pagamentos e cobranças: Asaas.
• Inteligência artificial: Anthropic (respostas, resumos e leitura de arquivos), Groq (transcrição de áudio) e Voyage AI (busca por semelhança no catálogo, na base de conhecimento e nos perfis de contato).
• Mensagens: o WhatsApp, pelo número que a sua empresa conecta.

Não vendemos dados pessoais.

Por quanto tempo guardamos

Enquanto a conta estiver ativa e pelo tempo que a lei exigir depois. Arquivos enviados para importação não ficam guardados depois de lidos. Quando a sua empresa apaga um contato, os dados ligados a ele (como o perfil usado pelas listas com IA) são apagados junto.

Segurança

Os dados de cada empresa ficam separados dos das outras, o acesso é só da equipe dela e as conexões são criptografadas.

Seus direitos

Você pode pedir confirmação, acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, e informação sobre com quem eles são compartilhados. Se você é cliente de uma empresa que usa o OptWa, fale primeiro com ela, que é quem decide sobre os seus dados; nós a ajudaremos a atender o pedido.

Contato

Pedidos e dúvidas sobre dados pessoais: pelo formulário de contato.